¿Qué es un Sistema de Tickets?
Es como el dispensador de números en un banco o un supermercado, pero diseñado para ayudarte con tus problemas técnicos.
Aquí te lo explico de la forma más sencilla:
1. Es tu "Comprobante de Atención"
Cuando tienes un problema (por ejemplo, no abre el sistema de facturación), en lugar de llamar y esperar que alguien se acuerde de tu caso, el sistema te da un Ticket (un número único, como el #105). Ese número es tu garantía de que Arzproject ya sabe que tienes un problema.
2. Adiós a las palabras perdidas
¿Alguna vez pediste algo por WhatsApp y se quedó en el olvido porque llegaron otros mensajes? Con el ticket eso no pasa. Todo lo que escribas queda guardado en una "carpeta digital" donde tú y el técnico pueden ver la misma información.
3. Te mantiene informado sin preguntar
El sistema te envía un correo automático cada vez que algo cambia:
"Recibimos tu problema."
"Un técnico ya está revisando tu caso."
"Tu problema ha sido resuelto." Así no tienes que estar llamando para preguntar:
"¿Cómo va lo mío?"
4. Es una fila organizada.
El sistema nos ayuda a nosotros (tus técnicos) a saber quién llegó primero y qué es lo más urgente. Si a alguien no le funciona el mouse (prioridad baja) y a ti se te cayó el sistema de ventas (prioridad alta), el sistema nos obliga a atenderte a ti primero para que tu negocio no se detenga.