¿Qué es el soporte remoto?

El soporte técnico es el servicio de atención al cliente que se ofrece de forma remota, a través de programas específicos para esa función. La asistencia remota permite que el agente de atención ofrezca soporte técnico y realice funciones de mantenimiento, al mismo tiempo que accede a la central de datos y visualiza el histórico del cliente.

Tres pilares del soporte vía remota.

Para implementar la asistencia remota en tu empresa necesitas de 3 elementos esenciales:

1. Un software de soporte remoto que consiga resolver incidencias técnicas o realizar funciones de mantenimiento preventivo. 

2. Hardware para utilizar el programa: los colaboradores precisan de equipos (computadores o dispositivos móviles) e internet de banda ancha para trabajar de forma remota. 

3. Procedimientos de seguridad: la asistencia vía remota implica proteger los datos de los clientes. Contar con expertos en seguridad informática y recursos de protección de datos es esencial para esta tarea.